ISO , הינו תקן בינלאומי, להבטחת איכות המוצר והשרות אשר פורסם ע”י ארגון התקינה העולמי במטרה לאפשר עבודה בסטנדרטים בינלאומיים מוסכמים.
יתרונות בעבודה על פי התקן :
- קביעת סטנדרטים בינלאומיים מוסכמים כשפת התקשרות
- מאפשר הבנת המבנה הארגוני ומיקום הפרט בארגון
- מבטיח כי העבודה תהיה מובנת, יעילה, איכותית ומבוקרת
- מחייב הגדרת מטרות ויעדים אופרטיביים לביצוע בטווחי זמן מוגדרים
- מחייב הערכה ובקרה מתמדת למניעת כשלים
- מהווה מנוף שיווקי ומסייע בהתמודדות עם אתגרי המחר ובאיתור הזדמנויות עסקיות
- מהווה יתרון יחסי על פני ארגונים מתחרים, ומעיד על הצטרפות למעגל הארגונים האיכותיים
- מהווה תנאי סף להשתתפות במכרזים מצד הארגונים והמוסדות הגדולים בארץ ובעולם
שלבי התהליך:
- ניתוח תהליכי עבודה בארגון ובניית יחסי גומלין בין הפונקציות השונות
- קביעת נהלי עבודה בהתאם לתקן ISO
- הכנת מדריך נהלי האיכות בחברה
- קביעת מדדים איכותיים וכמותיים
- הכנת סקר שביעות רצון לקוחות וכימות הנתונים
- מבדק מכין (מבדק פנימי) לקראת מבדק ההסמכה של מכון התקנים
- ליווי מבדק ההסמכה
- ביצוע עדכונים בנהלים, בהתאם לצורך, בעקבות בקורת הסמכה.
- משך הפרויקט בין חודשיים עד ארבעה חודשים, בהתאם לאופי הפעילות העסקית של הארגון
